Política de Trocas e Reembolsos

Na Castanha Shop, nos orgulhamos do cuidado e do afeto depositados em cada produto artesanal que criamos. Queremos que a sua experiência seja incrível, mas se você precisar trocar ou devolver algo, criamos uma política clara, simples e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você comprou em nosso site e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para a devolução:

• Por se tratarem de produtos cosméticos, de higiene e bem-estar, o item não pode ter sido aberto, testado ou usado, devendo estar lacrado em sua embalagem original e intacto.
• É necessário apresentar o comprovante de compra (pedido do site ou nota fiscal).
• Custo do frete: O frete de retorno neste caso é gratuito. Nós geraremos uma etiqueta de postagem para você enviar o produto de volta sem custos.

2. Troca por Defeito ou Avarias no Transporte

Nossos produtos são artesanais e embalados com muito cuidado. Porém, se você notar qualquer defeito de fabricação ou se o produto chegou danificado devido ao transporte (como um pote quebrado ou vazamento), você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco.

Como proceder:

1. Envie uma foto ou vídeo do produto danificado/com defeito para o nosso canal de atendimento.
2. Comprovado o problema, você poderá escolher entre:
   • O envio de um novo produto idêntico (sem custos adicionais);
   • Um cupom de crédito no mesmo valor para usar em nossa loja;
   • O reembolso integral do valor pago (produto + frete proporcional).

3. Como solicitar uma Troca ou Devolução?

É muito simples! Basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento através da área de contato aqui do site informando:

• O número do seu pedido;
• O motivo da troca ou devolução (com fotos, se for o caso de defeito).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem reversa.

4. Processo de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso ateliê, ele passará por uma análise de controle de qualidade (que leva até 3 dias úteis). Assim que for aprovado, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento que você utilizou:

• PIX / Boleto Bancário: O estorno será feito via transferência ou depósito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão imediatamente. A visualização do crédito na sua fatura depende das regras do seu banco, podendo levar de 1 a 2 faturas para constar.

5. Itens que não podem ser devolvidos

• Produtos que apresentem sinais evidentes de uso, violação do lacre ou manuseio inadequado.
• Produtos com validade expirada após a entrega (caso o cliente tenha guardado o produto por muito tempo antes de reclamar, fora dos prazos legais).