Política de Privacidade
Na Castanha Shop, privacidade e segurança são prioridades. Temos o compromisso de tratar os seus dados pessoais com total transparência, cuidado e respeito, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações quando você visita ou realiza uma compra em nosso site.
1. Quais informações nós coletamos?
Para que possamos oferecer a melhor experiência possível em nossa loja, coletamos dois tipos de informações:
A. Informações de Compra (Dados da Encomenda)
Quando você realiza ou tenta realizar uma compra na Castanha Shop, coletamos as informações necessárias para faturar e entregar os seus produtos:
- Dados Cadastrais: Nome completo, CPF, endereço de e-mail e número de telefone/WhatsApp.
- Dados de Entrega: Endereço de faturamento e endereço de entrega.
- Informações de Pagamento: Os dados de pagamento (como números de cartão de crédito) são processados de forma 100% criptografada por nosso parceiro o Mercado Pago, informação nenhuma ficá conosco ou com eles. Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito, PIX e Boleto Bancário.
B. Informações de Navegação (Dados do Dispositivo)
Quando você navega em nosso site, coletamos automaticamente algumas informações sobre o seu dispositivo para entender como você interage com a loja e melhorar sua navegação:
- Dados do Dispositivo: Endereço de IP, fuso horário, tipo de navegador de internet e páginas que você visualizou dentro do nosso site.
- Cookies e Tecnologias de Rastreio: Utilizamos cookies (pequenos arquivos de texto salvos no seu computador) e arquivos de registro (log files) para reconhecer suas preferências, lembrar dos itens no seu carrinho e garantir a segurança do site contra fraudes.
2. Como usamos as suas informações?
Utilizamos os dados coletados estritamente para finalidades legítimas e necessárias:
- Cumprimento de pedidos: Processar o seu pagamento, emitir a nota fiscal, organizar o envio pelos Correios/transportadoras e enviar atualizações sobre o rastreio da sua entrega.
- Comunicação: Entrar em contato para tirar dúvidas sobre o seu pedido ou responder às suas mensagens no atendimento.
- Segurança: Analisar transações para prevenir potenciais riscos ou fraudes eletrônicas.
- Marketing (com seu consentimento): Caso você opte por receber nossas novidades, enviaremos e-mails ou mensagens sobre lançamentos, promoções e cupons da Castanha Shop. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento.
3. Compartilhamento de dados com terceiros
Nós nunca vendemos os seus dados pessoais. Compartilhamos suas informações apenas com parceiros essenciais para o funcionamento da nossa loja, tais como:
- Plataforma de E-commerce e Hospedagem: Onde nosso site está estruturado (jumpseller), mas ainda assim por lei eles são terminantemente proibidos de usar tais dados.
- Intermediadores de Pagamento e Transportadoras: Necessários para cobrar e entregar o seu produto.
- Ferramentas de Análise (como Google Analytics): Para nos ajudar a entender como nossos clientes utilizam o site e como podemos melhorar a loja.
- Cumprimento Legal: Podemos compartilhar dados para cumprir leis aplicáveis, responder a intimações judiciais ou proteger nossos direitos legais.
4. Seus Direitos (De acordo com a LGPD)
Como titular dos dados e residente no Brasil, você possui controle total sobre suas informações. A qualquer momento, você pode entrar em contato conosco para solicitar:
- A confirmação de que tratamos os seus dados;
- O acesso aos dados que temos guardados sobre você;
- A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- A eliminação dos seus dados pessoais (exceto os dados que somos obrigados por lei a guardar por motivos fiscais ou de segurança).
5. Anúncios Direcionados e Como Cancelar (Opt-Out)
Utilizamos ferramentas de publicidade (como pixels do Facebook/Instagram e Google Ads) para exibir anúncios de produtos que possam ser do seu interesse. Se você deseja não visualizar mais anúncios direcionados, você pode desativá-los diretamente nas plataformas:
6. Retenção e Segurança dos Dados
Seus dados de compra são mantidos em nossos registros pelo tempo necessário para cumprir as obrigações fiscais e de garantia dos produtos, ou até que você solicite a exclusão deles de nossa base de dados. Adotamos práticas rígidas de segurança digital para proteger suas informações contra acessos não autorizados.
7. Proteção de Menores
A Castanha Shop vende produtos de higiene, cosméticos e bem-estar. Nosso site não é direcionado e não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos sem o consentimento dos pais ou responsáveis.
8. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política de privacidade ocasionalmente para refletir mudanças em nossas práticas operacionais ou por motivos legais e regulatórios. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.